由于FIFA足球世界目前尚处于不删档测试阶段，导致您可能会在游戏时遇到一些BUG，我们将会尽快修复这些问题以保证您的体验。以下是我们对部分问题已拟定的解决办法，希望能够帮助到您：
1. 关于IOS端充值失败：如果在充值时遇到无法充值提示，请尝试重新登录，如果依然无法充值，重新安装客户端即可解决。我们目前已经了解到该问题，并将推动EA开发团队尽快提供修复。
2. 关于安卓端充值失败：在安卓系统设定中找到“应用程序”这一选项，进而找到“FIFA足球世界”。进入之后会看到有“清除数据”这一选项，点击该选项，后重启游戏(请记住并非不是“清除缓存”)。再次进入游戏后在登录界面会有一段下载时间，登录成功就可以继续进行充值购买了。
3. 关于球员丢失问题：我们近期接到了不少玩家关于系统赠送的冠军之路赛季版“罗纳尔多”以及绿茵巨星版“格里兹曼”丢失的反馈。我们非常理解您对于宝贵球员丢失的心情，也请出现上述情况的玩家将您丢失的系统球员信息反馈给我们的客服，我们会在核实情况后尽快为您安排补发。全体运营团队感谢您的支持与理解!
4. 关于客户端自动更新问题：在获取更新时，请直接点击“好的"，不要点击屏幕中其他位置，以免造成无法完成更新的意外情况。点击“好的”以后，等待1-2分钟，即可完成更新。如遇到无法更新成功，请重新登录再次进行。
5. 关于寻求客服帮助：如果您遇到任何游戏体验上的问题，均可以通过官方网站或游戏内客服专区寻找客服进行帮助。寻求客服帮助时尽量提供USER ID方便我们定位问题。USER ID查询方法：打开设置——下滑到底点击“制作团队”——手指向下滑动，即可查询到USER ID。
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